Politique de Retour & Remboursement
1. Produits personnalisés — pas de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
➡️ Les produits personnalisés ne peuvent ni être repris ni remboursés.
Sauf en cas de :
- erreur de personnalisation du vendeur,
- défaut de fabrication avéré.
2. Réclamation
Vous disposez de 48 heures après réception pour signaler :
- casse,
- défaut,
- erreur de personnalisation.
Envoyer :
- numéro de commande,
- photos,
- description du problème
3. Solutions proposées
- remplacement,
- correction,
- remboursement exceptionnel (si impossibilité de refaire).
4. Produits non personnalisés
→ droit de rétractation de 14 jours
→ retour à la charge du client
→ remboursement à réception du produit en état neuf